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Livraison & Paiement


Expéditions & Livraison


Les délais d’expédition et zones de livraison

Atelier de Courcelles vous propose la livraison à l’adresse de votre choix (en France métropolitaine, en Corse, et à Monaco), sous un délai de 7 jours ouvrés à compter de la date de validation de votre commande.

Ce délai est donné à titre indicatif et peut être modifié. Dans ce cas, les délais de livraison spécifiques vous sont communiqués avant la passation de la commande ainsi que préalablement à la validation définitive de celle-ci.

Un email vous est adressé lors de l’expédition de votre colis : il comprend le détail des produits envoyés ainsi que le numéro de suivi de votre colis, spécifique au transporteur en charge de sa livraison.


Les modes de livraison

Atelier de Courcelles travaille en partenariat avec différents transporteurs, afin de garantir une qualité de service adaptée et maximale pour chacune de ses livraisons.

Colissimo : Votre colis est délivré à l’adresse de votre choix dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés suivant son expédition. S’il ne peut vous être remis, le colis est alors redirigé vers le bureau de Poste le plus proche de votre domicile, où il restera en instance pendant 10 jours ouvrés. Pour le retirer ? Rien de plus simple ! Il vous suffit de vous munir de l’avis de passage laissé dans votre boîte aux lettres, le cas échéant, du numéro de suivi présent dans l’email d’expédition adressé par Atelier de Courcelles, ainsi que de votre pièce d’identité. Passé ce délai de 10 jours, sans manifestation de votre part, le colis nous est renvoyé.

Dès réception du colis, votre commande sera annulée et vous serez remboursé dans les plus brefs délais. Notre service client est disponible pour vous aider si besoin


Paiement


Atelier de Courcelles vous propose le règlement de vos commandes au moyen des cartes de paiement suivantes : CB, Visa et MasterCard. Une fois votre commande validée, une demande d'autorisation de paiement de votre compte bancaire sera envoyée à votre banque. La commande sera considérée comme effective après confirmation de l’accord des centres de paiement bancaire. Votre compte bancaire sera débité sous un délai de 2 jours, à compter de la date d'expédition de votre commande. Si vous possédez une carte à débit différé, le paiement de votre commande sera prélevé de votre compte bancaire à la fin du mois en cours.

Nous vous invitons à enregistrer le certificat de paiement si vous souhaitez conserver les informations bancaires propres à chaque transaction.

A expédition de la commande, la facture sera générée et disponible sur l'espace Mon compte / Mes commandes.


Sécurité de paiement

Conformément à la réglementation en vigueur et pour assurer la sécurité et la confidentialité de ces informations, Atelier de Courcelles ne mémorise pas les détails bancaires. Seul notre partenaire monétique BNP PARIBAS – OGONE dispose des informations confidentielles (numéro de carte, date de validité) qui sont inaccessibles par un tiers.


Une sécurité renforcée grâce à 3-D Secure

Sur Atelier de Courcelles, la sécurité des paiements bancaires est renforcée grâce à la mise en place du système 3-D Secure. 3-D Secure est un protocole de paiement sécurisé sur Internet développé par les émetteurs internationaux VISA (Verified by Visa) et Mastercard (Mastercard Secure Code). 3-D Secure est gratuit, aucun surcoût ne vous sera appliqué. Lors du paiement de votre commande, vous devez simplement saisir un code d'authentification supplémentaire. Ce code d'authentification est différent selon les banques.


Un fonctionnement simple et rapide en 4 étapes

  1. Vous devez saisir comme d'habitude le numéro de carte de crédit, date de validité et le pictogramme sur la page de paiement.
  2. Au moment du paiement, Atelier de Courcelles va interroger votre banque via le réseau CB concerné (GIE Carte Bancaire, VISA ou Mastercard International).
  3. Votre banque vous contactera directement. Vous serez alors amené à vous identifier via la méthode que votre banque aura préalablement définie.
  4. Dès réception de la confirmation du paiement, votre banque transmettra instantanément à Atelier de Courcelles l'accord de paiement, garantissant ainsi l'authentification du porteur de la carte.

Les authentifications 3-D Secure par banque

Vous trouverez ci-dessous la procédure 3-D Secure appliquée par les principales banques :

  • Crédit mutuel et CIC : le client doit s'authentifier avec son identifiant de banque en ligne, puis indiquer un des codes inscrits sur sa « carte de clés personnelles » (une grille de 64 codes à 4 chiffres dans laquelle il faut piocher le bon code en fonction de la ligne et de la colonne demandée par le site web).
  • Axa Banque et Caisse d'épargne : le client doit indiquer sa date de naissance.
  • HSBC : le client doit indiquer sa date de naissance, ou bien un code lui est envoyé par sms.
  • BNP Paribas : le client doit indiquer sa date de naissance, ou bien un code lui est envoyé par sms.
  • Société générale et Boursorama : le client doit indiquer sa date de naissance, ou bien un code lui est envoyé par sms.
  • Crédit agricole (dont LCL) : un code est envoyé au client par sms, à défaut le client doit indiquer un mot de passe personnel créé lors de la première utilisation.
  • BRED Banque populaire : une clé d'authentification Ipab, clé cryptographique format clé USB.
  • Groupama Banque : le client doit indiquer son nom, le code postal de sa résidence et sa date de naissance.
  • La Banque postale : un code est envoyé par sms ou une possibilité d'indiquer les 4 premiers chiffres de son numéro de contrat.

Si lors du paiement sur Atelier de Courcelles, vous rencontrez un problème lié à 3-D Secure (SMS non reçu, code erroné, etc.) vous pouvez contacter directement votre banque ou notre service client au 09 75 18 29 01.